Política de reembolso

1. Política de Devoluciones

1.1. Plazo de devolución
Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

1.2. Condiciones

El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
No se aceptan devoluciones de productos consumidos (por ejemplo, velas parcialmente usadas).
En caso de defecto o daño en el transporte, avísanos dentro de las 48 h posteriores a la entrega y envía fotos del producto y del embalaje.

1.3. Proceso de devolución

Escribe a hola@lobellacandles.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te enviaremos una autorización de devolución con la dirección de retorno.
Empaqueta con cuidado el producto y envíalo usando un servicio de paquetería que incluya número de seguimiento.
Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.

1.4. Costes de envío

Devoluciones por cambio de opinión: el coste de envío corre a cargo del cliente.
Devoluciones por defecto o error nuestro: nosotros cubrimos el envío de retorno y el reenvío del nuevo artículo.

1.5. Reembolso
El reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.