Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 14 de junio de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Lobella Candles (en adelante, “nosotros” o “la Tienda”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que visitan y compran en nuestra tienda online de velas alojada en Shopify.

1. Responsable del Tratamiento

  • Nombre: Lobella Candles

  • Domicilio: Adamant II, Reserva Territorial Atlixcayotl, San Andrés Cholula, Atlixcáyotl 4010, San Bernardino Tlaxcalancingo, 72821, México

  • Correo electrónico de contacto: hola@lobellacandles.com

  • Teléfono: 2203034114

2. Ámbito y destinatarios

  • Operamos exclusivamente en México, adaptándonos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

  • Nuestra tienda está dirigida a mayores de edad. Si un menor llega a navegar por el sitio, solicitamos que no facilite datos personales sin el consentimiento de su padre, madre o tutor.

3. Datos personales que recabamos

  1. Datos de contacto y envío:

    • Nombre completo

    • Dirección de entrega

    • Teléfono

    • Correo electrónico

  2. Datos de navegación y comportamiento:

    • Uso de cookies y tecnologías de rastreo (Google Analytics, Facebook Pixel, aplicaciones de Shopify).

4. Cómo recabamos la información

  • Formularios web: Checkout de Shopify y suscripciones a newsletter.

  • Cookies y scripts: Para análisis estadístico y remarketing.

  • Apps de Shopify: Plugins instalados para funcionalidad (p. ej. gestión de inventarios, chat en línea).

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

  1. Procesar y gestionar pedidos (ejecución de contrato).

  2. Enviar comunicaciones comerciales o boletines (previo consentimiento).

  3. Mejorar la experiencia de usuario y personalizar ofertas.

  4. Cumplir obligaciones legales o fiscales (retención de facturación y contabilidad).

6. Base legal

  • Ejecución de contrato: Cuando se procesan pedidos.

  • Consentimiento: Para envío de newsletters y uso de cookies no estrictamente necesarias.

7. Compartición de datos con terceros

Podemos transferir sus datos a:

  • Proveedores de pago: PayPal y Mercado Pago.

  • Plataforma de email marketing: Klaviyo.

  • Empresas de envío: Diversas paqueterías para entrega de pedidos.

  • Apps de Shopify: Para funciones específicas de la tienda.

Todas las transferencias estarán sujetas a acuerdos que garanticen un nivel adecuado de protección conforme a la LFPDPPP.

8. Conservación de datos

Retendremos sus datos personales hasta por 5 años con el fin de:

  • Atender posibles garantías o devoluciones.

  • Cumplir obligaciones fiscales y contables.

9. Derechos de los titulares

Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos.

  • Rectificación: Corregir datos inexactos.

  • Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos.

  • Oposición: Impedir su tratamiento para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO, escríbanos a hola@lobellacandles.com o vía postal a nuestro domicilio.

10. Cookies y otras tecnologías

  • Empleamos cookies técnicas (necesarias) y cookies de análisis/marketing.

  • Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la Tienda.

11. Medidas de seguridad

  • Conexión SSL/TLS cifrada en todo el sitio.

  • Acceso a datos restringido al personal autorizado.

  • Revisiones periódicas de nuestros sistemas y copias de respaldo.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra Tienda puede contener enlaces a redes sociales o plataformas externas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios.

13. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política.

  • La fecha de última actualización se indicará al inicio.

  • Publicaremos un aviso en el sitio o le informaremos por correo si hay cambios sustanciales.

Si tiene alguna duda o comentario sobre esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos.