Política de reembolso

Última actualización: 14 de junio de 2025

Esta Política de Reembolso aplica a todas las compras realizadas en Lobella Candles (www.lobellacandles.com) alojada en Shopify.

1. Plazo para solicitar la devolución

Los clientes tienen 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un reembolso o cambio.

2. Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar en su empaque original y sin usar.

  • Acompañarse de pruebas: fotografía y/o video del artículo, número de pedido y comprobante de entrega.

3. Procedimiento de solicitud

  1. Envía un correo a hola@lobellacandles.com indicando:

    • Tu nombre completo y número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías o video que muestren el estado del producto.

  2. A través de ese mismo canal acordaremos la dirección de envío para devolver el artículo.

4. Costos de envío y deducciones

  • Defecto de fabricación: Lobella Candles cubre el costo de envío de la devolución.

  • Simple cambio de opinión: el cliente cubre el costo de envío de retorno.

  • Los gastos de envío no son reembolsables y, en devoluciones voluntarias, se descontarán del monto total a reintegrar.

5. Comisión o cargo por reposición

No aplicamos comisiones adicionales por reposición de inventario.

6. Métodos de reembolso y cambios

  • El cliente puede optar entre:

    • Reembolso del importe (mismo método de pago utilizado).

    • Cambio por otro producto de igual o mayor valor.

  • En caso de defecto de fabricación, procederemos siempre al cambio sin costo adicional.

7. Plazo de procesamiento

Una vez recibido el artículo devuelto en nuestros almacenes, procesaremos tu reembolso o cambio en un máximo de 10 días hábiles.

8. Productos no elegibles

No aplican devoluciones ni cambios para:

  • Velas de edición limitada o personalizadas.

  • Ofertas de temporada o liquidaciones.

  • Artículos con daños por mal uso o desgaste normal.

9. Soporte y contacto

Para cualquier duda o solicitud de devolución, escríbenos a:

Nuestro equipo te guiará en todo el proceso para garantizar tu satisfacción